POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE RETRACTO
1. Derecho de Retracto (Compras en Línea)
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso.
Debe conservar su empaque original, accesorios y manuales.
No debe presentar golpes, rayones, daños o alteraciones.
Debe enviarse con su respectivo número de guía.
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso del dinero pagado, descontando los gastos de envío, dentro del plazo legal.
2. Productos Defectuosos o con Fallas
Si el producto presenta defectos de fábrica:
El cliente tiene cinco (5) días calendario desde la entrega para reportarlo.
Debe enviar evidencia del daño o falla.
El producto será evaluado por nuestro equipo técnico.
En este caso, el costo del envío será asumido por la empresa.
Según el caso, se procederá con:
Reemplazo del producto, o
Reembolso total del dinero.
3. Casos en los que NO Aplica Devolución
La devolución o retracto NO aplicará en los siguientes casos:
Producto usado o manipulado
Cuando el equipo presente señales de uso, instalación, activación, desgaste, modificaciones de software, desbloqueo, rooteo, flasheo o alteración técnica.
Empaque incompleto o deteriorado
Cuando no se entregue con su caja original, sellos, manuales, cables, cargadores, drivers, licencias, etiquetas o accesorios completos.
Activación de licencias o software
Si el producto incluye licencias digitales (Windows, Office, antivirus, códigos, juegos, suscripciones) que ya fueron activadas o registradas.
Daños por mal uso
Golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, manipulación indebida, mala instalación o intervención por terceros.
Intervención técnica no autorizada
Cuando el producto haya sido abierto, reparado o modificado por personal no autorizado.
Fuera del plazo legal
Cuando hayan transcurrido más de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
Errores del cliente en el envío
Datos incorrectos de dirección, destinatario ausente, rechazo del paquete o no reclamado.
Productos personalizados o configurados
Equipos armados, configurados, personalizados o ajustados a solicitud del cliente (por ejemplo: instalación especial, ampliación de RAM, software personalizado).
Productos de uso personal
Audífonos, wearables, periféricos de contacto corporal, cuando hayan sido usados por razones de higiene.
Falta de evidencia
Cuando el cliente no suministre información, fotos o videos necesarios para validar el estado del producto.
IMPORTANTE SOBRE EL DERECHO DE RETRACTO
El cliente SÍ puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles, incluso si cambió de opinión, siempre que:
El producto no haya sido usado No haya sido activado Esté completo No esté alterado
Esto te mantiene 100% alineado con la Ley 1480.